Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

§ 1 Geltungsbereich

1.1 Anwendungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend "AGB") gelten für alle Verträge, Lieferungen und sonstigen Leistungen zwischen Computerservice Stefan Stahlberg (nachfolgend "Auftragnehmer") und dem Kunden (nachfolgend "Auftraggeber").

1.2 Vertragsschluss

Mit der Erteilung eines Auftrags - mündlich, schriftlich, per E-Mail oder telefonisch - erkennt der Auftraggeber diese AGB als verbindlich an. Entgegenstehende oder von diesen AGB abweichende Bedingungen des Auftraggebers werden nicht anerkannt, es sei denn, der Auftragnehmer stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

§ 2 Leistungsumfang

2.1 Dienstleistungen

Der Auftragnehmer erbringt folgende Dienstleistungen:

• IT-Support und Beratung
• Computer- und Laptop-Reparaturen
• Virenbeseitigung und Datenrettung
• Installation und Konfiguration von Hard- und Software
• Netzwerkeinrichtung und -wartung
• Vor-Ort-Service beim Kunden
• Remote-Support (Fernwartung)

2.2 Leistungserbringung

Die Leistungen werden nach bestem Wissen und Gewissen sowie nach den anerkannten Regeln der Technik erbracht. Der Auftragnehmer ist berechtigt, sich zur Erfüllung seiner Verpflichtungen geeigneter Erfüllungsgehilfen zu bedienen.

§ 3 Preise und Zahlungsbedingungen

3.1 Preise

Es gelten die zum Zeitpunkt der Auftragserteilung gültigen Preise. Alle Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

3.2 Fahrtkosten

Bei Vor-Ort-Service im Raum Berlin fallen keine zusätzlichen Fahrtkosten an. Bei Einsätzen außerhalb Berlins wird eine Fahrtkostenpauschale von 0,50 € pro Kilometer (Hin- und Rückfahrt) berechnet.

3.3 Material- und Ersatzteile

Für den Einbau von Ersatzteilen oder Material wird der Einkaufspreis zuzüglich einer Beschaffungspauschale von 15% berechnet. Der Auftraggeber wird vor dem Einbau über die anfallenden Kosten informiert.

3.4 Zahlungsziel

Rechnungen sind sofort nach Erhalt ohne Abzug zahlbar. Bei Vor-Ort-Service ist die Zahlung nach Abschluss der Arbeiten in bar oder per EC-Karte zu leisten, sofern nicht anders vereinbart.

3.5 Zahlungsverzug

Bei Zahlungsverzug werden Verzugszinsen in Höhe von 9 Prozentpunkten über dem Basiszinssatz der Europäischen Zentralbank berechnet. Die Geltendmachung weiterer Verzugsschäden bleibt vorbehalten.

§ 4 Auftragsannahme und Terminvereinbarungen

4.1 Termine

Termine werden nach Möglichkeit eingehalten. Sie sind jedoch nur dann verbindlich, wenn sie ausdrücklich schriftlich als verbindlich bestätigt wurden.

4.2 Verzögerungen

Bei Verzögerungen aufgrund höherer Gewalt, Streik, Aussperrung oder sonstiger unvorhersehbarer Ereignisse verlängert sich die Leistungsfrist angemessen.

§ 5 Mitwirkungspflichten des Auftraggebers

5.1 Datensicherung

Vor Beginn der Arbeiten ist der Auftraggeber verpflichtet, eine vollständige Datensicherung durchzuführen. Der Auftragnehmer übernimmt keine Haftung für Datenverluste, es sei denn, diese sind auf grob fahrlässiges oder vorsätzliches Verhalten zurückzuführen.

5.2 Passwörter und Zugangsdaten

Der Auftraggeber ist verpflichtet, alle notwendigen Passwörter und Zugangsdaten bereitzustellen. Dies umfasst:

• Windows/Mac-Benutzerkonten
• BIOS/UEFI-Passwörter
• E-Mail-Konten (bei E-Mail-Konfiguration)
• Software-Lizenzschlüssel

5.3 Erreichbarkeit

Der Auftraggeber verpflichtet sich, für Rückfragen während der Auftragsdurchführung erreichbar zu sein.

§ 6 Gewährleistung

6.1 Gewährleistungsfrist

Die Gewährleistungsfrist für erbrachte Dienstleistungen beträgt 12 Monate ab Abnahme bzw. Leistungserbringung. Für gelieferte Ersatzteile gilt die gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten.

6.2 Mängelanzeige

Mängel sind unverzüglich nach Feststellung schriftlich anzuzeigen. Der Auftragnehmer ist berechtigt, zunächst nachzubessern. Erst nach erfolgloser Nachbesserung kann der Auftraggeber Minderung oder Rücktritt verlangen.

6.3 Ausschluss

Von der Gewährleistung ausgeschlossen sind Mängel, die zurückzuführen sind auf:

• Unsachgemäße Behandlung oder Bedienung durch den Auftraggeber
• Natürliche Abnutzung
• Äußere Einflüsse (z.B. Überspannung, Feuchtigkeit)
• Veränderungen oder Reparaturen durch Dritte

§ 7 Haftung

7.1 Haftungsumfang

Der Auftragnehmer haftet unbeschränkt bei:

• Vorsatz und grober Fahrlässigkeit
• Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit
• Ansprüchen nach dem Produkthaftungsgesetz

7.2 Haftungsbeschränkung

Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen.

7.3 Datenverlust

Für Datenverluste haftet der Auftragnehmer nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit. Der Auftraggeber ist für die regelmäßige Datensicherung selbst verantwortlich.

§ 8 Eigentumsvorbehalt

Gelieferte Waren bleiben bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum des Auftragnehmers.

§ 9 Datenschutz

9.1 Vertraulichkeit

Der Auftragnehmer verpflichtet sich, alle im Rahmen der Auftragsausführung bekannt gewordenen Daten und Informationen vertraulich zu behandeln.

9.2 Datenverarbeitung

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt ausschließlich im Rahmen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Weitere Informationen finden Sie in meiner Datenschutzerklärung.

§ 10 Aufbewahrung von Kundengeräten

10.1 Abholung

Reparierte Geräte sind innerhalb von 14 Tagen nach Fertigstellungsmitteilung abzuholen. Nach Ablauf dieser Frist kann eine Lagergebühr von 5,00 € pro Tag erhoben werden.

10.2 Nicht abgeholte Geräte

Wird ein Gerät innerhalb von 3 Monaten nach Fertigstellungsmitteilung nicht abgeholt, ist der Auftragnehmer berechtigt, das Gerät auf Kosten des Auftraggebers zu entsorgen oder zu verwerten.

§ 11 Widerrufsrecht (für Verbraucher)

11.1 Widerrufsbelehrung

11.2 Vorzeitige Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht erlischt bei einem Vertrag zur Erbringung von Dienstleistungen, wenn der Unternehmer die Dienstleistung vollständig erbracht hat und mit der Ausführung der Dienstleistung erst begonnen hat, nachdem der Verbraucher dazu seine ausdrückliche Zustimmung gegeben und gleichzeitig seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass er sein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung verliert.

§ 12 Schlussbestimmungen

12.1 Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt.

12.2 Änderungen

Der Auftragnehmer behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf der Website www.computerservice-stahlberg.de/agb.html einsehbar.

12.3 Gerichtsstand

Gerichtsstand ist Berlin, sofern der Auftraggeber Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist.

12.4 Anwendbares Recht

Es gilt ausschließlich das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

§ 13 Kontakt

Bei Fragen zu diesen AGB oder zu meinen Dienstleistungen kontaktieren Sie mich bitte: